Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Queremos que tu experiencia con PsicoProfile sea honesta. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso.
1. Garantía de satisfacción de 3 días
Tu PsicoProfile Completo cuenta con una garantía de satisfacción de 3 días desde la fecha de compra. Si dentro de ese plazo sientes que Tu PsicoProfile Completo no es para ti, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar tu decisión. Algunos usuarios pueden conservar acceso a productos adquiridos bajo versiones comerciales anteriores de PsicoProfile; esta garantía aplica igualmente sobre el monto efectivamente pagado.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctanos a través del canal de soporte de la plataforma indicando:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- El producto que deseas reembolsar.
- La fecha aproximada de compra, si la recuerdas.
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra original.
3. Tiempos de acreditación
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo en que veas el monto reflejado depende de tu banco o proveedor de pago y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
4. Acceso tras el reembolso
Al procesarse un reembolso, el acceso al contenido del producto reembolsado se desactiva. En el caso de Tu PsicoProfile Completo, se desactiva el acceso al informe, a su PDF y a Mi Coach. Conservas el acceso a Tu Primera Mirada (gratis) y a cualquier otro producto que no haya sido reembolsado.
5. Códigos promocionales gratuitos
Los códigos promocionales que otorgan acceso gratuito no requieren reembolso, ya que no implican un pago. Si canjeaste un código con descuento y solicitas el reembolso del monto pagado, se aplica la garantía de 3 días sobre el valor efectivamente cobrado.
6. Exclusiones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 3 días desde la compra, salvo los problemas técnicos descritos más abajo.
- Compras realizadas por error de forma reiterada tras haber recibido ya el producto.
- Solicitudes que indiquen fraude o uso indebido del servicio.
7. Problemas técnicos
Si no pudiste acceder a tu informe por un problema técnico de la plataforma y no fue resuelto en un plazo razonable, contáctanos: evaluaremos un reembolso o la restitución del acceso según corresponda.